TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

WWW.DETALLESYCOMPLEMENTOS.ES

Última actualización: Mayo 2026

1. Identificación

Titular: AGUSAN WORK GROUP SL

NIF/CIF: B40581738

Dirección: Avda. República Argentina, 9, 46800 Xàtiva (Valencia), España

Email: info@sorprendele.es

Teléfono / WhatsApp: +34 962 28 31 66

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la web https://detallesycomplementos.es. Al realizar un pedido, el cliente acepta las presentes condiciones de compra.

3. Productos

Muchos de los productos vendidos en esta web son personalizados y se fabrican según las indicaciones facilitadas por el cliente.

Las imágenes, colores, mockups y previsualizaciones mostradas en la web son orientativos y pueden existir pequeñas variaciones respecto al resultado final debido a:

pantallas y dispositivos,
materiales,
procesos de impresión,
iluminación,
y fabricación personalizada.

Estas pequeñas diferencias no tendrán la consideración de defecto.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

Seleccionar el producto.
Introducir los datos de personalización.
Revisar toda la información del pedido.
Facilitar los datos de envío y facturación.
Realizar el pago.

Es responsabilidad del cliente comprobar que todos los datos facilitados son correctos antes de finalizar el pedido.

No nos hacemos responsables de errores proporcionados por el cliente como:

faltas ortográficas,
nombres incorrectos,
fechas erróneas,
imágenes de baja calidad,
direcciones incorrectas,
o diseños previamente aprobados.

5. Precios y pagos

Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA salvo indicación contraria. Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles en la tienda online.

6. Fabricación y personalización

Los productos personalizados se fabrican específicamente para cada cliente.

La confirmación del pedido autoriza el inicio de:

diseño,
personalización,
fabricación,
impresión,
y producción.

Los pedidos personalizados pueden entrar automáticamente en producción tras la confirmación del pago. Una vez iniciado el proceso de producción no será posible modificar ni cancelar pedidos personalizados.

7. Derecho de desistimiento y cancelaciones

Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados o fabricados bajo pedido quedan excluidos del derecho de desistimiento. Por este motivo, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni desistimiento una vez iniciada la producción.

Productos no personalizados
En productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cancelaciones, el cliente podrá contactar mediante WhatsApp en: 📱 +34 962 28 31 66

El producto deberá devolverse:

sin usar,
en perfecto estado,
y con su embalaje original.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo error por parte de DETALLES Y COMPLEMENTOS.

8. Envíos y plazos de entrega

Los plazos de producción y entrega son orientativos y pueden variar según:

volumen de trabajo,
campañas especiales,
festivos,
incidencias logísticas,
o empresas de transporte.

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por empresas de mensajería.

Los costes derivados de direcciones incorrectas, ausencia reiterada o paquetes no recogidos podrán ser repercutidos al cliente.

9. Productos defectuosos o incidencias

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción mediante WhatsApp al: 📱 +34 962 28 31 66

Adjuntando:

fotografías,
descripción de la incidencia,
y número de pedido.

Una vez revisada la incidencia, DETALLES Y COMPLEMENTOS podrá:

reemplazar el producto,
repetir la fabricación,
reparar el producto,
o realizar el reembolso correspondiente.

No se considerarán defectos:

pequeñas variaciones de color,
ligeras diferencias de tamaño,
o particularidades propias de la fabricación personalizada.

10. Responsabilidad

DETALLES Y COMPLEMENTOS no será responsable de errores introducidos por el cliente, uso indebido de los productos, retrasos ajenos a la empresa, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor. La responsabilidad máxima quedará limitada al importe abonado por el cliente.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de esta web, incluyendo imágenes, diseños, textos, logotipos y elementos gráficos, son propiedad de DETALLES Y COMPLEMENTOS o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad de la web.

13. Comunicaciones

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con:

pedidos,
personalizaciones,
incidencias,
envíos,
y atención al cliente

puedan realizarse mediante:

WhatsApp,
teléfono,
o correo electrónico.

14. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

15. Contenido personalizado

El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre cualquier imagen, logo, texto o diseño enviado para personalización.

DETALLES Y COMPLEMENTOS podrá rechazar pedidos con contenido:

ilegal,
ofensivo,
discriminatorio,
violento,
o que infrinja derechos de terceros.

16. Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

Prohibición absoluta: Queda terminantemente prohibida la venta o suministro de bebidas alcohólicas a personas menores de 18 años a través de esta tienda online.

Fundamento legal: Esta prohibición se establece en la Ley 5/2018, de 3 de mayo, de prevención del consumo de bebidas alcohólicas por menores de edad (BOE-A-2018-6941), cuyo artículo 14.1 indica: “Queda prohibida cualquier forma de suministro, gratuita o no, de bebidas alcohólicas a los menores de edad”. Asimismo, la normativa estatal de salud pública prohíbe la compra y consumo de alcohol a los menores de 18 años.

Aceptación del comprador: Al finalizar el proceso de compra en esta tienda online, el comprador declara de manera expresa que es mayor de 18 años. El sistema solicitará esta confirmación antes de formalizar el pedido.

En caso de que el comprador falsee esta información y declare ser mayor de edad sin serlo, se entenderá que ha mentido de forma consciente. En tal supuesto, si el transportista no realiza la entrega por falta de acreditación de la edad, DETALLES Y COMPLEMENTOS no reembolsará el importe abonado del pedido.

Verificación en la entrega: En los pedidos que incluyan bebidas alcohólicas, el transportista solicitará al receptor un documento oficial válido para verificar su edad:

DNI,
pasaporte,
o carné de conducir.

El cliente acepta expresamente esta condición y se obliga a mostrar dicho documento en el momento de la entrega.

Rechazo del pedido: Si en el momento de la entrega no se acredita la mayoría de edad, el transportista no entregará el pedido y se aplicará lo dispuesto en el punto 3, sin devolución del importe pagado.

Responsabilidad: El comprador es el único responsable de la veracidad de la información proporcionada al realizar la compra. DETALLES Y COMPLEMENTOS queda exenta de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del cliente de la normativa sobre venta de alcohol a menores.